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    【我與民生銀行共成長】武漢分行聯發九都府社區支行店長廖春芳

    2019-10-23 15:16:42 來源:長江商報

    2013年11月,熬過了五個月的炎炎夏日,武漢的街面上逐漸變得熱鬧起來。經過了“金九銀十”各處商家活動的調動,人們的情緒也高漲起來。就在這個時候,民生銀行武漢聯發九都府社區支行在古田四路上開業了!

    人們很驚訝!這家銀行不似老百姓平常看到的銀行一般“高門大戶”;銀行工作人員也不似以前見到的銀行人那般“一板一眼”;銀行開業也不似平常見到的“禮樂鞭炮”。卻只見100平的大廳里擠滿了人,大門外也排起了長龍。

    殷阿姨、余阿姨、廖阿姨......懷著將信將疑、湊熱鬧、圖新鮮的心態也擠在排隊開卡的隊伍里。之后的三天,我們對新開戶的186名客戶進行了回訪。向他們介紹了我們的社區銀行、介紹了我們的產品。

    2014年2月份,我們按照不同小區不同場次,邀約他們來網點參與“包餃子比賽”。讓我印象最深的是殷、余、廖三位阿姨,他們是旁邊公路局宿舍小區,曾經都是一個單位,也是多年的老街坊。我們委托這三位貴賓客戶阿姨幫忙召集他們小區的街坊來我們銀行參加“包餃子比賽”。結果他們一呼百應,公路局宿舍專場每30分鐘一場,一共包了50斤餃子皮,足足進行了四個小時。這場活動又新增了60多位公路局小區的客戶,現場圍觀人員超過200人。用三位阿姨的話說:“我活了大半輩子,沒有見過這樣的銀行,感覺像在家里過年的感覺一樣!時代不同了,國家越來越好了,連銀行也變得人性化啦!”

    2015年,廖阿姨得了外孫子,搬到漢陽女兒家住。余阿姨因為老伴去世,搬到了武昌兒子家住。兩位阿姨給我們打電話說:很懷念和街坊們在一起的日子,兒子女兒都住高層,同一層的鄰居都見面不打招呼。在他們住的隔壁也有民生銀行的網點,但是每次產品到期,她還是舍近求遠,打車到我們這里來。他們希望每個月能由我們銀行牽頭組織一次他們老街坊們的聚會。我們爽快的答應了,從此以后,我們每個月都會以不同的內容帶著這些老街坊們一起玩兒。例如:搶菜、抓米、梳頭、搭配絲巾、領養盆栽、臥底游戲、你來比劃我來猜的游戲。雖然內容很簡單,但是每次大家聚在一起都是開懷大笑,每次活動結束他們也都戀戀不舍。更重要的是他們已經習慣性的每次參加活動都會帶幾個新的老街坊過來一起熱鬧。

    2016年,隨著時間的流逝和交往的深入,我們的“街坊俱樂部”慢慢轉型為“孫子俱樂部”。來參加活動的變成了老街坊的子女帶孫子孫女來參加活動。于是我們又開始策劃各種親子活動。兒童節、中秋節、圣誕節一個都不會放過。新的一批客戶產生,那就是這些阿姨們的子女,他們逐漸成為我們貴賓客戶及金融資產新增的主要來源。試想一下,如果我們的社區網點堅持做下去,這一批“孫子”也將會在不久的將來成為我們忠實的粉絲,因為這里承載了他們童年的美好!

    2017年,我們又組建了“新街坊俱樂部”。在我們社區網點的周圍,存在著兩種小區:老小區和新小區。老小區就像那三位阿姨的小區,本身是一個單位宿舍,有著對曾經過往街坊情誼的懷念。而還有一種就是新小區,獨立的門禁門棟,朝九晚五的生活規律,使得新型的城市小區鄰居相見不相識。但是新小區的居民實際上也是十分渴望來自鄰里間的這份溫暖的。我們常常在網點會聽到客戶跟我們說:這個人也是你們的客戶啊,他好像和我住一棟樓;這個人也是你們的客戶啊,他孩子好像和我孩子同一個班;這個人也是你們的客戶啊,我們帶小孩兒在樓下玩時見過;這個人也是你們的客戶啊,我們在一個地方做美容。這些信息提示了我們,其實我們可以從銀行端,組建一些平臺和網絡,將圍繞在社區周邊的人們架起一座橋梁,把人與人的一些溫情連通起來。于是我們按照家住同一小區、孩子同一學校、孩子同一培優機構等線索邀約客戶參加主題活動。在這種活動中我們不僅綁定了客戶之間的情感也綁定了客戶對我行的依賴感。

    2018年,聯發九都府社區支行憑借著五年來深耕社區,與居民僅僅扎在一起,獲得了社區居民的深度認可,金融資產突破3億元。我本人也在這個崗位上從最平凡的店長晉升為一名支行行長助理,從一名執行者轉型為一名管理者,小區金融這個多樣化的特色平臺給了我無限的發揮空間和養分;我們不僅在社區周邊打造了“街坊文化”,也踐行了社會主義核心價值觀,貢獻了一份社會責任!


    責編:ZB

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